Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 28/11/2024
Applicabilité de la Politique : Cette politique s'applique à la fois à la France et à la Belgique.
Chez Primecuration, nous comprenons que parfois les plans peuvent changer. Si vous devez annuler une commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter les détails ci-dessous pour comprendre notre processus d'annulation.
Fenêtre d'annulation de commande
Limite de temps : Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation. Passé ce délai, les commandes passeront immédiatement en phase de traitement et les annulations ne seront plus possibles.
Comment annuler : Pour demander une annulation, veuillez nous contacter au contact@primecuration.com avec votre numéro de commande et une demande d'annulation dans les plus brefs délais. Nous confirmerons si votre demande d'annulation a abouti.
Annulations après l'expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, vous pourrez toujours bénéficier d'un retour une fois que vous aurez reçu l'article. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursement.
Remboursements pour les commandes annulées
Si votre demande d'annulation est approuvée :
Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
Temps de traitement : Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles non annulables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à l'annulation, notamment :
- Produits personnalisés ou personnalisés : Une fois la commande d’un article personnalisé passée, elle ne peut être annulée.
Modifications de votre commande
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (par exemple taille, couleur), veuillez nous contacter dans le même délai d'annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, même si les modifications peuvent être limitées en fonction du statut de votre commande.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les annulations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
E-mail adresse: contact@primecuration.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au dimanche : de 09h00 à 17h00 (GMT+1)
Veuillez noter qu'en raison de la forte demande, la réponse de l'assistance par courrier électronique peut prendre jusqu'à 24 heures, merci de votre compréhension.