Politique de retour et de remboursement
politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Admissibilité au retour Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Démarrer Retour Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à contact@primecuration.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse qui vous a été fournie après l'approbation de la demande de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
processus de retour
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où retourner votre colis.
dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous étudierons le problème et trouverons une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Biens périssables (comme de la nourriture, des fleurs ou des plantes)
- Produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés)
- produits de soins personnels (tels que produits de beauté)
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Nous n'acceptons pas les retours d'offres spéciales ou de cartes cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
échange
Pour échanger un article, retournez l'article d'origine et, une fois le retour approuvé, passez une commande distincte pour le nouvel article.
Droit de rétractation de l'Union européenne de 14 jours
Si les marchandises sont livrées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans indication de motif. Comme pour la politique de retour de 30 jours, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
vérifier les retours
Les produits doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec tous les matériaux de protection, étiquettes et autocollants toujours attachés.
Nous pouvons réduire le montant du remboursement ou refuser les retours si les produits présentent des signes d'utilisation, s'il manque des étiquettes d'identification ou ne sont pas dans leur emballage d'origine.
échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir le produit que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Produits défectueux
La plupart des produits incluent une garantie d'un an sur les pièces et la main d'œuvre. Si le produit est défectueux à l'arrivée, veuillez nous en informer dans les 2 jours.
Quelles options proposons-nous pour le processus de retour ?
La seule option que nous proposons actuellement pour les retours est par courrier.
Proposons-nous des étiquettes de retour ?
Malheureusement non, l'étiquette de retour est à la charge du client.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non, nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement lorsque vous retournez une commande.
Puis-je envoyer ma commande à votre adresse postale pour accélérer le processus de retour ?
Malheureusement non, même si vous le faites, votre commande risque de ne pas nous parvenir et il sera alors de votre responsabilité de la retrouver si vous souhaitez quand même la retourner. Veuillez attendre notre réponse et suivre les instructions que vous recevez par e-mail.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Normalement, cela devrait prendre au maximum 10 jours à compter du jour où votre demande de retour et de remboursement est acceptée. Tout dépend de votre service bancaire. Il est difficile de donner une heure exacte car elle varie d'une banque à l'autre. Dans certains cas, les clients reçoivent un remboursement en un jour ou deux, dans d'autres, cela prend jusqu'à 10 jours, comme mentionné précédemment. Si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter.
Produits endommagés :
Si le produit a été endommagé pendant le transport, vous pouvez l'échanger gratuitement. Veuillez vérifier le colis à la livraison et noter tout dommage. Contactez-nous avec des photos si possible.
remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et le crédit de votre remboursement peuvent prendre plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous :
Adresse email : contact@primecuration.com
numéro de téléphone : +447737361531
Adresse postale : 5 Forknell Avenue, Coventry, Angleterre, CV2 3ED, Royaume-Uni